Contact Center

Wachtrijen

Voor het opvangen van pieken in het telefoonverkeer, kunnen wachtrijen worden ingesteld. Hierbij is het mogelijk om gebruik te maken van wachtmuziek en/of een melding van het aantal wachtenden. Via een web interface heeft u een duidelijk beeld van de omvang van de wachtrijen, waardoor u bijvoorbeeld eenvoudig meerdere mensen kunt opschalen om uw bellers snel te woord te staan.

Voice logging / recording

Voor bepaalde sectoren en/of type telefoongesprekken bestaat een wettelijke eis om gesprekken op te nemen. In andere gevallen is het voor trainingsdoeleinden gewenst om (sommige) telefoongesprekken op te nemen. Tot slot zien wij bij call centers een toenemende behoefte van medewerkers voor coaching bij bepaalde “moeilijke” gesprekken. Hierbij geeft de medewerker zelf aan dat een telefoongesprek moet worden opgenomen, waarbij het gesprek later bij een coach of supervisor wordt besproken.

Call me now

Steeds meer bedrijven en instellingen bieden de bezoekers van hun website de mogelijkheid om direct te worden gebeld door een contact center medewerker. IPtelligence kan deze zogenaamde call me now button perfect integreren in uw contact center, zodat een adequate opvolging van dit klantcontact is gewaarborgd.

Chat

De chat generatie wordt voor veel bedrijven een interessante doelgroep. Dit is de reden dat steeds meer bedrijven overgaan op het aanbieden van chat op de website. Als één medewerker chat met één website bezoeker, dan is chat een relatief inefficiënte vorm van communiceren. De chat oplossing van IPtelligence stelt een medewerker in staat om op een overzichtelijke wijze met meerdere bezoekers tegelijkertijd te chatten. Door de integratie met de telefonie omgeving, zorgt IPtelligence ervoor dat de medeweker op dat moment geen telefoongesprekken hoeft te beantwoorden.