Bereikbaarheid

Keuzemenu’s

“Voor de afdeling verkoop, kies 1. Voor technische ondersteuning, kies 2. Voor overige vragen, kies 0”. Korte, duidelijke keuzemenu’s zorgen voor heldere en juiste routering van uw telefoongesprekken. U werkt liever met een telefonist(e)? Dat kan natuurlijk ook, maar houd er rekening mee dat hij/zij niet altijd de telefoon (snel genoeg) kan opnemen. Vaak is de telefonist(e) al naar huis, terwijl er nog wel medewerkers bereikbaar zijn. Keuzemenu’s kunnen zowel tijdens als buiten openingstijden een zinvolle bijdrage leveren aan uw telefonische bereikbaarheid.

Voicemail

Voicemail is bij mobiele telefoons niet meer weg te denken, maar wordt in kantoortelefonie veel minder vaak toegepast. Voicemail is voor de gebruikers ook veelal lastig te bedienen. Voicemail van IPtelligence is eenvoudig in gebruik en ingesproken berichten worden gewoon in de e-mail box van de gebruikers geplaatst.

Interactieve Voice Respons (IVR)

U wilt uw bellers natuurlijk het liefst allemaal persoonlijk te woord staan, maar is dat eigenlijk wel haalbaar (en betaalbaar)? Bij storingen en/of calamiteiten hebben organisaties vaak te kampen met een stortvloed aan inkomende telefoongesprekken. Met behulp van Interactieve Voice Respons is het mogelijk om dergelijke gesprekken automatisch af te handelen. Ook is het mogelijk om veelgestelde vragen (F.A.Q.’s) met IVR automatisch te beantwoorden. Door IVR te koppelen aan uw administratieve systemen, is het mogelijk om complete telefonische selfservice te bewerkstelligen.

Spraakherkenning

Spraakherkenning kan bijvoorbeeld worden ingezet om uw bellers te identificeren, bijvoorbeeld op basis van postcode en huisnummer. Ook biedt spraakherkenning de mogelijkheid tot een automatisch intern telefoonboek. Hierbij bellen uw medewerkers niet langer de telefonist(e) of secretaresse om het (mobiele) telefoonnummer van een collega te vragen. Met spraakherkenning wordt de gewenste naam (“Jan de Groot”) verstaan en eventuele het soort nummer (“mobiel”). Het automatische telefoonboek kent alle namen en nummers en verbindt direct door.

IPtelligence biedt optimale bereikbaarheid tegen lage operationele kosten.