Managed IVR

Interactieve Voice Response (IVR) wordt door veel bedrijven en instellingen gebruikt in hun telefonische dienstverlening. IVR wekt op basis van de druktoetsen op het telefoontoestel, waarmee bellers een keuze kunnen maken of gegevens kunnen invoeren. Op deze wijze kunnen bellers worden geïdentificeerd (klantnummer). Ook is het mogelijk om te bepalen waarvoor iemand belt (keuzemenu’s). Tot slot biedt IVR de mogelijkheid om gesprekken automatisch af te handelen (selfservice). Zo kan bijvoorbeeld antwoord worden gegeven op veelgestelde vragen (F.A.Q.’s). IVR kan goede diensten bieden buiten reguliere openingstijden of in geval van grote ­–telefonische- drukte.

IPtelligence biedt u de mogelijkheid om IVR diensten toe te voegen aan uw telefonische dienstverlening, zonder investering in apparatuur of de opleiding van uw personeel. Ons deskundige team heeft al meer dan 10 jaar ervaring in het toepassen van IVR en adviseert u graag. Met managed IVR is telefonische selfservice niet langer voorbehouden aan grote instellingen, maar voor iedereen beschikbaar.

Managed Speech

Hoewel de toepassingsmogelijkheden van IVR legio zijn, blijft deze vorm van selfservice beperkt tot de invoermogelijkheden van de telefoontoetsen. Waar IVR ophoudt, gaat spraakherkenning verder. Wat dacht u van het routeren van bellers op basis van een ingesproken plaatsnaam? Of het identificeren van uw bellers met behulp van hun postcode en huisnummer? Ook is het mogelijk om spraakherkenning te gebruiken voor het uitbellen. In plaats van moeilijk te onthouden verkortkiesnummers kunt u simpelweg de naam van uw relatie uitspreken.